Бесплатные номера горячей линии Россельхозбанка

Россельхозбанк создал горячую линию с отдельными номерами для оперативного решения вопросов клиентов и повышения качества обслуживания, а также предлагает дополнительные каналы связи, включая форму обратной связи на сайте. Служба поддержки работает круглосуточно, обеспечивая быстрые консультации по всем продуктам и услугам банка. Благодаря этому каждый клиент может получить профессиональную помощь в удобное время.

Краткое описание Россельхозбанка

Россельхозбанк — российский государственный банк, созданный в 2000 году для поддержки агропромышленного комплекса и сельских территорий. Он входит в число системно значимых банков, занимает места в пятёрке крупнейших организаций России по размеру активов и капитала.

Адреса на карте

Большую часть проблем можно решить, позвонив на телефонную линию, но иногда клиенту требуется явиться в офис кредитно‑финансовой организации.

У Россельхозбанка широкая сеть филиалов. Узнать адрес отделения в нужном городе можно на сайте РСХБ в разделе «Офисы и банкоматы».

На странице нужно выбрать населенный пункт. Филиалы отображаются на карте. Чуть ниже формируется список с адресами, режимами работы.

Как написать в техническую поддержку

На сайте Россельхозбанка на странице «Обратная связь» есть пункт «Задать вопрос». При нажатии на него открывается онлайн-форма для заполнения. Требуется выбрать тему обращения, указать Ф.И.О. и номер телефона для связи, написать сообщение.

Если есть идея по совершенствованию работы банка, рекомендуется на странице «Обратная связь» выбрать пункт «Направить предложение» и заполнить онлайн-форму.

Принципы обращения на горячую линию Россельхозбанка

Перед обращением рекомендуется подготовить паспортные данные и кодовое слово для идентификации по договору.

Телефон горячей линии

В Россельхозбанке действует несколько многоканальных телефонов для разных групп клиентов.

Для физических лиц

Для консультаций по продуктам и услугам звоните на бесплатный номер **8 800 100‑01‑00** или короткий **7787** (абоненты МТС, Мегафон, Билайн, Теле2).

Для юридических лиц

Корпоративным клиентам звонить по **8 800 100‑78‑70** (или 7787 для абонентов вышеуказанных операторов). С 30 сентября 2023 года линия работает круглосуточно.

По кредитным продуктам

Для вопросов по кредитам и кредитным картам используйте номер **8 800 200‑60‑99**.

Для блокировки карт и задолженностей

Блокировку карт и урегулирование задолженностей можно провести через **8 800 100‑40‑40** и **8 800 200‑21‑35**.

Для премиальных клиентов

Премиальные клиенты могут обращаться круглосуточно на **8 800 200‑03‑91**.

Международная горячая линия

При звонках из-за границы используйте номер **+7 495 787‑77‑87** (иногда второй номер **+7 495 777‑11‑00**).

Стоимость звонков

Звонки на номера **8 800…** бесплатны по России; на московские номера (+7 495…) — согласно тарифам оператора и тарифного плана, включительно роуминг.

Для чего предназначена горячая линия Россельхозбанка

Телефонные линии позволяют банку:

• консультировать клиентов по продуктам и услугам;
• оперативно решать вопросы по счетам, вкладам, кредитам, картам;
• принимать заявки на реструктуризацию, кредитные каникулы, меры поддержки.

В каких случаях поддержка не сможет помочь

Служба поддержки не решает вопросы, требующие личного визита для подачи документов или заключения договора.

Связь с техподдержкой через мобильное приложение

Мобильные приложения в App Store, Google Play и AppGallery позволяют оформлять продукты, проверять счета, выполнять операции и связываться с банком через чат, доступный 24/7.

Как связаться со службой поддержки через «Личный кабинет»

Чтобы оставить сообщение через интернет‑банк:

1. Войдите через «Интернет‑банк» на сайте банка;
2. Нажмите на иконку конверта для доступа к почте;
3. Создайте новое сообщение, выбрав тему, операцию;
4. Опишите ситуацию, при необходимости прикрепите документы;
5. Отправьте сообщение.

Системные поля («Номер документа», «Дата», «Время») заполняются автоматически.

Как отправить претензию или жалобу

Процесс подачи жалобы:

1. На сайте нажмите «Обратная связь» → «Качество обслуживания»;
2. Заполните форму: филиал, город, Ф.И.О., контакты, Ф.И.О. сотрудника;
3. Опишите ситуацию;
4. Укажите дату и время обращения;
5. Нажмите «Отправить».

Другие способы связи

На сайте доступен онлайн‑чат, где можно начать общение, указав имя, фамилию и телефон.

Компетентность операторов и время ожидания ответа

Операторы проходят обучение по всем продуктам и тарифам банка. Время ответа зависит от каналов: звонок и чат – обычно моментально, письма – могут потребовать до нескольких дней.

Режим работы

Служба поддержки работает круглосуточно, 7 дн в неделю по всем каналам, включая выходные.

Отзывы пользователей

Елена, 30 лет, Новосибирск:

Звонила на телефонную линию банка, чтобы узнать об ипотечных программах и необходимых документах. Специалисты оперативно ответили и проконсультировали.

Александр, 26 лет, Пермь:

В первый раз оплачивал кредит, и платеж почему-то не был зачислен. Дозвонившись до службы поддержки, узнал, в чем могут быть причины. Работники все объяснили вежливо, понятным языком. Обслуживанием остался доволен.

Вячеслав, 30 лет, Владивосток:

Разными способами приходилось обращаться в службу поддержки. Лучше всего звонить на телефонную линию. Этот способ позволяет максимально быстро получить ответ на вопрос. Из мобильного приложения обращаться в РСХБ удобно и стабильно работает.

Структура меню горячей линии Россельхозбанка

Телефонный помощник предлагает клиенту выбрать тему обращения («физлицо/юрлицо» и др.), далее направляет к оператору при необходимости.